Авиация • 28 May, 2025
За кулисами полёта
Что для нас перелёт? Способ преодоления тысяч километров для того, чтобы увидеть океан, заключить важную сделку или увидеть родных и близких после долгой разлуки. А для кого-то это – рабочие будни, которые требуют собранности, внимательности и серьезной подготовки. Мы видим заботу и поддержку бортпроводников, но не имеем полного представления о том, с чем они сталкиваются, как справляются со стрессом и готовятся к полёту.
Мы провели день перед вылетом с Амалией Душацкой – умницей, красавицей-бортпроводницей авиакомпании Centrum Air, и делимся своими наблюдениями.
Утро, кофе, знакомство
Мы договорились встретиться с Амалией легко и непринуждённо, с первых же фраз чувствовалась некая теплота, открытость и доброжелательность. По итогу встречи стало понятно, что это важные и одни из основополагающих качеств бортпроводников.
Амалия поделилась планами на день: ознакомиться с грядущим перелётом, провести рефреш знаний о технике безопасности и составить план по персональному блогу.
Нашей героине присущи собранность и прагматичность. При встрече с нами Амалия сперва открыла приложение Meridian*, где ознакомилась со всеми деталями перелета: временем вылета, маршрутом, моделью самолёта и списком экипажа. Это необходимо для того, чтобы знать, где находится аварийно-спасательное оборудование, расположение которого отличается в каждой модели самолёта. Освежить свои знания – неотъемлемая часть подготовки.
*Meridian.Crew App – мобильное приложение для лётных составов, обеспечивающее доступ к плану полёта, полному перечню необходимых руководств и ускоряющее документооборот в авиакомпании.
5 часов до вылета
Именно столько времени занимают сборы. Если вылет в первой половине дня, то подготовка начинается с раннего подъема и кофе. Форма и чемодан готовы заранее. На рутинные сборы выделяется примерно два часа, и далее следует важный, ставший многолетней семейной традицией ритуал: в спальне героини, между макетами самолётов, располагается маленький Будда, которого обязательно надо потереть на удачу.
Еще один ритуал совершается непосредственно перед вылетом – заходя в самолёт, нужно поприветствовать его особым образом. Кто-то стучит по нему три раза, а наша героиня бросает тёплое: «Привет, птичка».
«Кто-то мечтает о «Бентли», а я – о собственном самолёте».
Дорога до аэропорта занимает немного времени, но Амалия выезжает немного раньше, чтобы приехать без опоздания. Далее проводится брифинг, где проходит обязательное ознакомление с документацией по рейсу, обсуждаются особенности полёта, например,«болталка»– именно так называют турбулентность члены экипажа. Затем каждому бортпроводнику выдаются номера, за которыми закрепляются обязанности на борту. Один отвечает за двери, другой – за бытовой инвентарь и накладные, которые в обязательном порядке принимаются и сдаются следующим членам экипажа, когда самолёт переходит к другой бригаде.
Перед вылетом и после посадки осуществляется проверка всего инвентаря и аварийно-спасательного оборудования. С особым трепетом Амалия рассказывает, как важно бортпроводнику проверить свою зону, насколько серьезно нужно отнестись к данной процедуре.
«Всё должно быть рассчитано по секундам, и авиаторам необходимо следовать строгим правилам. Каждое из них – это следствие событий, которые уже произошли, и их нужно выполнять ответственно, включаясь в процесс, чтобы подобное не повторилось».
Амалия приводит простой пример, который кажется киношным приёмом, но зачастую случается в реальности: необходимость проверять посадочные талоны – это следствие того, что иногда пассажиры путают рейсы, заходят не в свой самолет и отправляются в незапланированное путешествие.
Успокоить пассажиров тоже надо уметь. Из рассказов нашей героини мы поняли, что поделиться переживаниями с бортпроводником можно и даже нужно. Они вас успокоят, ответят на вопросы, касающиеся перелёта, окажут заботу и поддержку, если вы подвержены аэрофобии. Мечта сбылась Невероятная история о том, как Амалия стала бортпроводницей, – свидетельство того, как случайные события порой влияют на нашу судьбу. «Это не было мечтой всей моей жизни. Изначально я планировала свою карьеру в медицине и хотела стать хирургом, но есть один человек, который повлиял на мою судьбу. Мне было 12 лет. Мама работала врачом-косметологом, и к ней приходила очаровательная девушка. Она всегда была с иголочки одета, я даже пару раз видела её в форме и до сих пор помню запах её парфюма. Я всегда думала: «Какая же она красивая!», а мама спрашивала, хочу ли я стать стюардессой. Для меня это не стало мечтой, но этот образ я четко запомнила. Всё это забылось, и я пошла учиться в медицинский колледж. Спустя несколько лет случайно узнала о том, что объявили конкурсный отбор для бортпроводников, и загорелась. Перед глазами возник так очаровавший меня когда-то образ из детства. Я понимала, что предстоит серьёзная подготовка: языки, политика, география – и всё должно быть на солидном уровне. На протяжении полугода занималась каждый день, весь мой график был расписан по минутам. Накануне отбора записалась на макияж и причёску, а в сам «день X» встала в 4 часа утра, надела юбку, которая была похожа на форму стюардессы – настолько хотела сразу создать нужное впечатление и выглядеть так, будто меня уже приняли на работу. В тот день я нервничала, но как сейчас помню все этапы. Нам задали множество вопросов, которые показывали уровень подготовки, стрессоустойчивость и отношение к будущей работе в том числе. Когда я узнала, что прошла, сразу позвонила маме, в слезах сообщила ей радостные вести и сама долго не могла поверить в это». После собеседования началась проверка здоровья: физического и психологического, потому что оно должно быть идеальным. Кстати, тестирование у психолога отсеяло многих. Человек должен быть уравновешенным, собранным, ответственным, эмпатичным и уметь работать в команде, ведь в воздухе крайне важно понимать друг друга без слов. Нас меняет работа «Стоило мне прийти в эту профессию, появились ответственность и пунктуальность, что, конечно, находит отражение в жизни. Это и про чек-листы перед сборами, и просчитывание всего наперед, и недопущение опозданий. Наряду с этим появилось бережное и серьезное отношение к своему здоровью – для нас это важно». Личные истории героини дали нам понять, насколько необходимо уметь отключать на время свою жизнь и переживания и фокусироваться на своих обязанностях. Что бы ни случилось до вылета, бортпроводник не должен поддаваться эмоциям и расклеиваться, ведь на нём лежит невероятная ответственность, которая требует полной включённости. При этом работа не лишена человеческого фактора: события бывают непредсказуемы и всегда есть опция замены сотрудника в случае непредвиденных обстоятельств. Разговорились и про стереотипы: многие считают, что бортпроводники отвечают только за еду и напитки, хотя их первоочередная задача – это обеспечение безопасности и умение в случае необходимости оказать первую медицинскую помощь или даже принять роды. Имидж авиакомпании во многом держится на стюардах и стюардессах. Мы, как пассажиры, обращаем внимание на то, как они выглядят, разговаривают. Мнение складывается из совокупности факторов и немаловажно, как нас приветствуют на борту самолета, откликаются ли на просьбы, чувствуем ли мы себя людьми, чья безопасность и комфорт у членов экипажа на первом месте. Важное – в мелочах В перерывах подготовки к рейсу Амалия рассказывает, как авиационная безопасность отражается в интересных и порой неожиданных мелочах. Например, пилотам предоставляются разные позиции меню – таким образом в случае отравления второй пилот будет в строю. Еще неочевидный момент: членов семьи не ставят в один рейс, ведь в случае чрезвычайной ситуации они будут спасать друг друга, а не пассажиров. «Внешние факторы бывают разные, и нужно быть готовыми ко всем вариантам развития событий» Помимо всей необходимой документации у Амалии с собой имеется блокнот со сценариями для личного блога. В инстаграм-аккаунте (@amaliya_dushackaya) героиня легко и с юмором показывает жизнь на борту. Также у неё в планах снимать информативные видео, где будет больше «изнанки»: к примеру, как и где пройти обучение на бортпроводника. 
Сдержанность и уместность вырабатываются со временем, более спокойным становится и стиль в одежде. Работа бортпроводников тесно связана с постоянным повышением квалификации, проверкой здоровья, и все эти мероприятия настраивают на серьезный подход ко всему. 
Всегда интересно заглянуть в закулисье и увидеть, что герои воздушного пространства – такие же люди, как мы. И как-то даже тепло становится от слов Амалии о команде: как люди поддерживают и помогают друг другу. Отзывчивость и эмпатия отражаются и в традиции кормить котиков-иностранцев, и в какой бы стране ни были члены команды Centrum Air, они берут с собой кошачий корм и оказывают помощь приютам.
Так за несколько часов подготовки к вылету мы увидели, насколько ответственно подходят к своей работе бортпроводники, прочувствовали в полной мере всю любовь нашей героини к своему делу и поняли: что бы ни случилось, мы, пассажиры, всегда будем на первом месте для команды экипажа.