Багаж утерян. Советы юриста

Утрата багажа – нарушение договора перевозки, при котором перевозчик по истечении установленного срока для доставки и по истечении срока розыска недоставленного багажа не может выдать правомерному получателю принятый к перевозке багаж независимо от того, произошло это вследствие его фактической утраты, засылки или ошибочной выдачи в промежуточном аэропорту. 

По прибытии рейса в случае неприбытия багажа, наличия повреждений багажа или недостачи содержимого необходимо обратиться к уполномоченному сотруднику отдела розыска багажа аэропорта, который находится у стойки Lost & Found.

- Кто несет ответственность за утраченный багаж?

- Перевозчик несёт ответственность за сохранность зарегистрированного багажа с момента принятия его к перевозке и до выдачи получателю.

Гражданский и Воздушный кодекс устанавливают ответственность перевозчика за утрату или повреждение багажа с момента принятия его к перевозке и до выдачи получателю или передачи его другому уполномоченному лицу. 

К примеру, статья 721 ГК РУз устанавливает ответственность перевозчика за повреждение и утрату, если он не докажет, что они были вызваны не по его вине. Воздушный кодекс в статьях 114-127 устанавливает ответственность перевозчика за утрату, недостачу и повреждение груза, багажа или находящихся при пассажире вещей. Ответственность перевозчика регулирует также Приказ начальника государственной инспекции Республики Узбекистан по надзору за безопасностью полетов «Об утверждении правил воздушных перевозок пассажира и багажа» от 29.06.2011 г., рег. номер 2238 (в дальнейшем Приказ).

- Так что же делать пассажиру при повреждении/утере багажа?

1) Обратитесь к сотрудникам у стойки Lost and found. 

Отдел розыска багажа (Lost & Found) аэропорта Ташкента находится в международном терминале (Т-2) и обслуживает пассажиров, прибывших международными и внутриреспубликанскими рейсами (в соответствии с правилами при утере/неприбытии/повреждении и недостаче содержимого багажа).

2) В случае утери уполномоченный сотрудник обязан провести местный поиск утраченного багажа после предъявления ему идентификационных документов. Это может быть посадочный талон, авиабилет, отрывной талон багажных бирок или квитанция об оплате сверхнормативного багажа при наличии (в соответствии с Правилами при утере/неприбытии/повреждении и недостаче содержимого багажа).

3) Если багаж не будет найден после местного поиска, сотрудник обязан составить акт о неприбытии багажа (PIR – Property Irregularity Report), который служит документом, удостоверяющим потерю багажа, и предоставить пассажиру его копию. Далее производится розыск багажа, который длится 21 день. В акте указывается идентификационная карта типов багажа ИАТА, в которой указаны типажи сумок, чемоданов, обозначенные двухциферным кодом, а также цвета, обозначенные двухбуквенным кодом (в соответствии с правилами при утере/неприбытии/повреждении и недостаче содержимого багажа по прибытии и статьей 121 Воздушного Кодекса РУз).

4) В случае повреждения багажа сотрудник обязан составить акт о нарушении договора воздушной перевозки, который удостоверяет повреждение багажа, и передать пассажиру копию акта (в соответствии с статьёй 121 Воздушного кодекса и пунктом 134 Приказа).

5) Если розыск не дал положительных результатов, а также после составления акта о нарушении договора воздушной перевозки пассажир имеет право подать претензию перевозчику в пункте отправления или назначения по усмотрению заявителя претензии (в соответствии с статьями 122 и 123 Воздушного кодекса РУз.).

6)  Претензии к перевозчику при внутренних перевозках могут быть предъявлены в течение шести месяцев (статья 124 Воздушного кодекса РУз). 

Срок предъявления претензии исчисляется:

- по претензиям о возмещении за недостачу или повреждение багажа, а также за просрочку в доставке багажа со дня их выдачи;

- по претензиям о возмещении за утрату багажа с момента истечения срока доставки;

- во всех остальных случаях – со дня наступления события, послужившего основанием для предъявления претензии.

Перевозчик вправе принять к рассмотрению претензии по истечении срока, если признает уважительной причину пропуска претензионного срока (статья 124 Воздушного Кодекса РУз).

7) Претензии перевозчику при международных перевозках должны быть предъявлены немедленно, но не позднее семи дней со дня получения багажа при повреждении; в течение двух лет при утере багажа со дня прибытия воздушного судна в место назначения или со дня прекращения перевозки (статья 125 Воздушного кодекса РУз).

8) Перевозчик обязан рассмотреть претензию в течение трех месяцев, и после получения ответа пассажир имеет право предъявить исковое заявление в суд по месту государственной регистрации транспортной организации, в которую была подана претензия (статья 35 Гражданского процессуального кодекса РУз).

- Каков размер компенсации при утере багажа?

- Согласно Варшавской конвенции, обязательная минимальная сумма составляет 22 доллара за килограмм вне зависимости от ценности вещей, утерянных вместе с багажом. 

Не рекомендуется перевозить в багаже ювелирные украшения, технику или другие ценные вещи. При потере материальных ценностей вместе с багажом пассажир может предъявить авиакомпании чеки для частичной или полной компенсации в зависимости от внутренних правил перевозки и политики авиакомпании в отношении утерянного багажа. 

- Что делать, если багаж поврежден в результате перевозки?

- При получении поврежденного багажа необходимо немедленно обратиться в представительство авиакомпании для оценки ущерба и выплаты компенсации. 

В случае вскрытия багажа и утери ценных вещей пассажир имеет право обратиться в компанию, предъявить билет и купон от багажа. Необходимо предоставить описание вещей и предъявить багаж с признаками вскрытия (сорванные замки, разрезанный корпус). Авиакомпания составит акт о краже и проведет расследование. Специальная комиссия установит размер компенсации, выплачиваемой пассажиру при краже ценных вещей из багажа. 

- Что делать, если перепутали багаж?

- Если пассажир забрал чужой багаж и хочет вернуть свой, он должен предъявить чужой чемодан в представительство авиакомпании, которая осуществила перевозку.

Представительство авиакомпании должно организовать поиск багажа и лица, чей багаж был предъявлен пассажиром. Пассажир предоставляет свой адрес и телефон для коммуникации с целью возврата багажа.

- Контакты авиакомпании в случае утери/повреждения багажа

- В случае, если багаж не будет найден в течение 21 дня, он будет считаться утраченным. Пассажиру необходимо предъявить претензию на возмещение убытков.

Претензии по нарушению договора перевозки багажа принимаются:

1) Представительствами Centrum Air, контакты и электронные адреса которых доступны по ссылке;

2) Главным офисом Centrum Air, расположенным по адресу: г.Ташкент, ул. Ойбек, 38;

3) На электронную почту info@centrum-air.com

Авиакомпания обязана рассмотреть претензию и уведомить заявителя о принятом решении в течение трех месяцев со дня ее подачи, а при выполнении рейсов двумя авиакомпаниями и более – в течение шести месяцев.

Номера телефонов отдела розыска багажа и справочных аэропортов АО: 

Ташкент: +998 (78) 140-29-14, +998 (78) 140-29- 16; +998 (78) 147-08-49

Наманган: +998 (69) 228-68-90

Андижан: +998 (74) 228-18-31

Фергана: +998 (73) 241-60-04

Карши: +998 (75) 228-56-32

Термез: +998 (76) 229-00-44

Ургенч: +998 (62) 224-59-59

Нукус: +998 (61) 780-06-70; +99861780-06-83

Навои: +998 (79) 539-38-62

Бухара: +998 (65) 228-91-09